En Arthic Labs buscamos su satisfacción total. Para ello ponemos a su disposición el siguiente procedimiento:
Cobertura de aplicación
Esta política cubre productos físicos, descargas digitales y servicios contratados en el sitio.
| Categoría | Requisitos para devolución | Período de solicitud |
| Descargas digitales | Inconvenientes en acceso o archivo corrupto; reporte formal con evidencia | Hasta 48 horas después |
| Servicios prestados | Solicitud antes de iniciada la prestación; cancelación justificada por escrito | 5 días hábiles antes del inicio |
Procedimiento Paso a Paso
- Dirija su solicitud al correo impulsa@arthiclabs.com, indicando:
- Identificación del pedido (número o ID)
- Tipo de servicio adquirido
- Motivo claro y breve de la devolución
- Evidencia o captura que sustente la situación
- Recibirá respuesta de nuestro equipo técnico en un plazo máximo de 3 días hábiles, informando si procede la devolución.
- En caso afirmativo, se le indicará el método del reembolso.
- El reembolso se hará efectivo dentro de los siguientes 10 días hábiles desde su aprobación.
Garantía de satisfacción y soporte adicional
- Si el producto digital presenta fallos técnicos o no corresponde con lo adquirido, Arthic Labs se compromete a ofrecer soporte técnico durante 15 días naturales posteriores a la entrega, buscando resolver el problema o, de ser necesario, emitir un reembolso parcial o total.
- En caso de servicios contratados que cuenten con entregables digitales, se podrán realizar ajustes razonables sin costo adicional dentro de los primeros 7 días posteriores a la prestación, siempre que no impliquen cambio de alcance.
Aspectos fiscales de reembolsos
Para reembolsos de operaciones que hayan sido facturadas, Arthic Labs emitirá la nota de crédito correspondiente conforme a las disposiciones fiscales vigentes. El proceso de reembolso iniciará una vez completado el trámite fiscal correspondiente.
Consideraciones finales
- No aplican devoluciones si ha existido uso comprobable del archivo descargado.
- Esta política no limita ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad aplicable en México.
- Cualquier disputa será atendida conforme a la legislación aplicable y podrá canalizarse ante PROFECO si así lo desea.
Modificaciones a la política
Arthic Labs se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con su fecha de entrada en vigor y no afectarán solicitudes de devolución ya iniciadas, las cuales se regirán por la política vigente al momento de la compra.
Contacto
Para consultas específicas sobre esta política de privacidad o el ejercicio de sus derechos envíe un correo a impulsa@arthiclabs.com.